Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement pour Market Plus

Merci de faire vos achats chez Market Plus. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client excellent. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre vos droits et obligations lorsque vous faites vos achats chez nous.

1. Politique générale de retour

En raison de la nature des biens périssables, nous ne pouvons accepter les retours sur la plupart des produits alimentaires. Cependant, si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects, vous pourriez être éligible à un remboursement ou un remplacement dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Éligibilité aux remboursements ou remplacements

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement pour les raisons suivantes :

Produits endommagés ou périmés : Si vous recevez des produits visiblement endommagés ou périmés.
Articles incorrects : Si vous recevez un article incorrect qui ne correspond pas à votre commande.
Articles manquants : Si un article est manquant dans votre commande.

Pour être éligible à un remboursement ou un remplacement :

Vous devez nous notifier dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être inutilisé, et pour les articles non périssables, dans son emballage d'origine.

3. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Si vous pensez être éligible à un remboursement ou à un remplacement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de support à info@marketplus.be dans les 24 heures suivant la livraison.
Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème (par exemple, produit endommagé, mauvais article)
- Des photos des articles endommagés ou incorrects (le cas échéant)

Notre équipe de service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 heures avec des instructions supplémentaires.

4. Processus de remboursement

Une fois votre remboursement approuvé, le processus sera le suivant :

Remboursement sur votre mode de paiement d'origine : Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Les remboursements prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables selon votre banque ou fournisseur de paiement.
Crédit en magasin : Vous pouvez également choisir de recevoir un crédit en magasin pour vos futurs achats chez Market Plus.

5. Articles non retournables/non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'ils sont endommagés ou incorrects :

Produits frais (fruits, légumes)
Produits laitiers
Produits surgelés
Viande et fruits de mer
Tous autres produits périssables

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée pour la livraison. Pour annuler une commande, contactez notre service client à info@marketplus.be dès que possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne pas être possible.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance concernant votre retour ou remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à info@marketplus.be. Nous sommes là pour vous aider !

Market Plus
E-mail : info@marketplus.be
Téléphone : +32 043 656435
Site Web : https://marketplus.be/